Uvjeti korištenja platforme Serenity

1. Opće odredbe

1.1. Ovi Uvjeti korištenja platforme Serenity (dalje: Uvjeti) uređuju pravila pristupa i korištenja internetske platforme Serenity dostupne putem domena i poddomena kojima upravlja Serenity d.o.o. (dalje: Platforma), kao i pravila rezervacije termina, plaćanja, otkazivanja, objave profila stručnjaka, korisničkih računa te druga prava i obveze između društva Serenity d.o.o. i korisnika Platforme.

1.2. Platformom upravlja:

• Serenity d.o.o.
• Kliški put 11, 21210 Solin, Republika Hrvatska
• OIB: 51521935414
• E-mail: info@serenity.hr
• E-mail za pravna i privatnosna pitanja: privacy@serenity.hr

1.3. Korištenjem Platforme korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima, da ih razumije i da ih prihvaća. Ako korisnik ne prihvaća ove Uvjete, ne smije koristiti Platformu.

1.4. Ovi Uvjeti čine pravno obvezujući ugovor između Serenity d.o.o. i korisnika u dijelu u kojem Serenity pruža uslugu informacijskog društva, digitalnu platformu, funkcionalnosti za pretraživanje i odabir stručnjaka, rezervaciju termina, organizaciju naplate i povezane administrativne funkcionalnosti.

1.5. Ovi Uvjeti ne uređuju sadržaj profesionalnog savjetodavnog, psihoterapijskog, psihološkog, edukacijskog ili drugog stručnog rada kao takvog, osim ako je pojedino pitanje izričito uređeno ovim Uvjetima.

2. Važno: Serenity nije hitna služba

2.1. Platforma Serenity nije hitna služba, krizna služba, služba za hitnu psihijatrijsku intervenciju, zdravstvena ustanova, bolnica niti zamjena za hitnu medicinsku pomoć.

2.2. Platforma nije namijenjena za hitna stanja, krizne situacije, suicidalne misli s neposrednim rizikom, samoozljeđivanje, opasnost za život ili zdravlje, nasilje, zlostavljanje, akutne psihotične epizode, ozbiljna pogoršanja zdravstvenog stanja ili bilo koju situaciju u kojoj je potrebna žurna medicinska, psihijatrijska, policijska ili druga neposredna intervencija.

2.3. Ako je korisnik ili druga osoba u neposrednoj opasnosti, korisnik mora odmah kontaktirati hitne službe, nadležnu zdravstvenu ustanovu ili drugi odgovarajući oblik neposredne pomoći. U Republici Hrvatskoj korisnik može nazvati 112, hitnu medicinsku pomoć na 194 ili druge dostupne krizne i savjetodavne linije, uključujući 116 123, Hrabri telefon i Plavi telefon, ovisno o okolnostima i dostupnosti pojedine službe.

2.4. Serenity ne jamči dostupnost stručnjaka u stvarnom vremenu i ne preuzima obvezu praćenja, procjene ili odgovora na krizne poruke korisnika izvan redovnih funkcionalnosti Platforme i korisničke podrške.

3. Definicije

Serenity znači društvo Serenity d.o.o. kao pružatelj usluge informacijskog društva i operater Platforme.

Platforma znači internetska i/ili mobilna digitalna usluga Serenity putem koje korisnici mogu pregledavati profile stručnjaka, rezervirati termine, izvršiti plaćanje i koristiti druge dostupne funkcionalnosti.

Korisnik znači svaka fizička osoba koja pristupa Platformi, pregledava sadržaj, kreira račun ili koristi neku od funkcionalnosti Platforme.

Klijent znači korisnik koji rezervira termin kod stručnjaka putem Platforme.

Stručnjak znači fizička osoba, pravna osoba ili obrt koji putem Platforme nudi svoje stručne usluge korisnicima, uključujući psihoterapeute, psihologe, savjetovatelje i druge profile koje Serenity odobri za objavu na Platformi.

Termin znači rezervirani vremenski slot za online ili drugi oblik savjetovanja ili stručne usluge koji je objavljen putem Platforme.

Usluga stručnjaka znači profesionalna usluga koju korisniku pruža stručnjak, za čiji sadržaj, stručnu prikladnost, profesionalne standarde i zakonitost odgovara stručnjak, osim u dijelu u kojem je izričito drukčije navedeno.

4. Priroda usluge i podjela uloga

4.1. Serenity upravlja digitalnom platformom koja povezuje korisnike sa stručnjacima te omogućuje pregled profila, usporedbu stručnjaka, rezervaciju termina, organizaciju plaćanja, izdavanje odgovarajućih računa u tehničkom i administrativnom dijelu te druge povezane funkcionalnosti.

4.2. Serenity je tehnološka platforma i pružatelj usluge informacijskog društva. Serenity nije pružatelj same psihološke, psihoterapijske, savjetodavne, zdravstvene ili druge stručne usluge koju klijentu pruža odabrani stručnjak.

4.3. Stručnjak je samostalni pružatelj zdravstvene, psihološke, psihoterapijske, savjetodavne ili druge stručne usluge, ovisno o svojim kvalifikacijama, ovlaštenjima, stručnom profilu i primjenjivim propisima. Stručnjak je odgovoran za sadržaj, kvalitetu, prikladnost, stručni pristup i zakonitost vlastite usluge.

4.4. Serenity provodi provjeru svih formalnih kvalifikacija stručnjaka prije odobravanja objave profila na Platformi, uključujući provjeru diploma, certifikata, licenci i drugih dostavljenih vjerodajnica. Provjera obuhvaća autentičnost dostavljene dokumentacije i, gdje je primjenjivo, status u nadležnoj komori, savezu ili strukovnoj udruzi. Takva provjera ne predstavlja jamstvo terapijskog ishoda, prikladnosti pojedinog stručnjaka za svakog korisnika niti preuzimanje profesionalne odgovornosti za sadržaj rada stručnjaka.

4.5. Serenity ne daje medicinske dijagnoze, ne propisuje terapiju, ne pruža kriznu intervenciju i ne preuzima odgovornost za profesionalne odluke stručnjaka u radu s klijentom.

4.6. Serenity ne sudjeluje u sadržaju komunikacije između klijenta i stručnjaka, nema pristup sadržaju sesija, porukama ili dokumentima koje klijent i stručnjak međusobno razmjenjuju izvan općih administrativnih funkcionalnosti Platforme, te ne snima sesije.

5. Ugovorni odnosi

5.1. Korištenjem Platforme mogu nastati odvojeni pravni odnosi, i to:

• odnos između korisnika i Serenityja u vezi s korištenjem Platforme, korisničkog računa, rezervacijskog sustava, organizacije naplate, korisničke podrške i drugih digitalnih funkcionalnosti;
• odnos između klijenta i stručnjaka u vezi sa samom stručnom uslugom, njezinim sadržajem, profesionalnom procjenom, terminom, prikladnošću i izvršenjem.

5.2. Stručnjak samostalno određuje cijenu termina, dostupnost termina i profesionalni sadržaj usluge koju pruža klijentu, osim ako je za pojedini poslovni model, paket ili ugovor izričito drukčije dogovoreno.

5.3. Serenity organizira i tehnički omogućuje proces rezervacije, naplate i administracije putem Platforme i ugovorenih pružatelja usluga. Interni odnosi, provizija, obračun i druge obveze između Serenityja i stručnjaka uređuju se posebnim ugovorima između Serenityja i stručnjaka.

5.4. Ako je za pojedinu uslugu, tržište, model suradnje ili kategoriju korisnika primjenjiv poseban ugovor, posebna ponuda, poseban cjenik ili posebni uvjeti, oni imaju prednost u odnosu na ove Uvjete u dijelu u kojem su izričito drukčiji.

6. Registracija i korisnički račun

6.1. Za korištenje određenih funkcionalnosti Platforme korisnik mora otvoriti korisnički račun.

6.2. Pri otvaranju korisničkog računa klijent unosi najmanje ime i prezime te e-mail adresu, a ovisno o modelu korištenja i druge podatke potrebne za rezervaciju, plaćanje, izdavanje računa, ostvarivanje prava ili sigurnost Platforme.

6.3. Serenity ne jamči niti provjerava identitet klijenta u svakom slučaju, osim ako je takva provjera potrebna zbog sigurnosti, sprječavanja zlouporabe, zakonske obveze, korištenja vaučera ili rješavanja spora.

6.4. Korisnik je dužan dati točne, potpune i ažurne podatke u onom opsegu u kojem su potrebni za korištenje Platforme. Korisnik odgovara za sve aktivnosti izvršene putem njegova korisničkog računa, osim ako bez odgode obavijesti Serenity o neovlaštenoj uporabi ili sigurnosnom incidentu.

6.5. Zabranjeno je dijeliti pristupne podatke s trećima, koristiti tuđi račun bez ovlaštenja, zaobilaziti sigurnosne mjere, otvarati lažne račune radi prijevare, ometanja rada Platforme ili drugih zlouporaba.

7. Maloljetnici

7.1. Platforma je primarno namijenjena punoljetnim osobama.

7.2. Maloljetna osoba ne smije samostalno otvarati korisnički račun niti samostalno koristiti Platformu.

7.3. Korištenje Platforme za maloljetnu osobu može biti omogućeno isključivo preko računa roditelja ili drugog zakonskog zastupnika, odnosno na način koji Serenity posebno tehnički i organizacijski omogući za maloljetnike.

7.4. Roditelj ili zakonski zastupnik odgovoran je za korištenje Platforme u ime maloljetne osobe, uključujući davanje potrebnih podataka, rezervaciju termina, plaćanje i komunikaciju sa Serenityjem u administrativnom dijelu.

7.5. Kada poseban model za maloljetnike bude aktiviran ili izmijenjen, dodatna pravila, informacijske obavijesti i eventualni posebni obrasci pristanka roditelja/skrbnika bit će objavljeni kao dopuna ovim Uvjetima ili u sklopu postupka rezervacije.

7.6. Serenity u trenutku objave ovih Uvjeta ne primjenjuje automatizirani tehnički sustav provjere dobi korisnika prilikom registracije. Otvaranjem korisničkog računa korisnik izjavljuje pod materijalnom i kaznenom odgovornošću da je punoljetan u smislu primjenjivih propisa, odnosno da račun otvara roditelj ili zakonski zastupnik u ime maloljetnika u skladu s točkama 7.3. i 7.4. Ako Serenity utvrdi ili stekne razumnu sumnju da je račun otvorila maloljetna osoba protivno ovim Uvjetima, zadržava pravo bez odgode suspendirati ili ukinuti račun u skladu s člankom 13. ovih Uvjeta.

8. Rezervacija termina

8.1. Korisnik putem Platforme može pregledavati dostupnost stručnjaka i zatražiti rezervaciju termina.

8.2. Rezervacija se smatra zaprimljenom kada korisnik dovrši postupak rezervacije i primi odgovarajuću potvrdu na Platformi i/ili e-mailom, ovisno o tehničkom tijeku procesa.

8.3. Serenity i stručnjak zadržavaju pravo odbiti ili otkazati rezervaciju u slučaju očite tehničke pogreške, dvostruke rezervacije, više sile, zlouporabe, sigurnosnog rizika, neurednog plaćanja, neprimjerenog ponašanja korisnika ili drugih opravdanih razloga.

8.4. Klijentu se u okviru rezervacije stručnjaku otkriva samo onaj opseg podataka koji je nužan za pripremu i izvršenje termina, u pravilu ime i prezime, osim ako korisnik naknadno i samostalno ne podijeli dodatne podatke u okviru same komunikacije ili tijekom sesije.

9. Cijene, plaćanje, Stripe i eRačuni

9.1. Cijena termina mora biti jasno prikazana na Platformi prije potvrde rezervacije, osim ako se termin koristi u okviru posebnog B2B, B2G, voucher, promotivnog ili drugog modela u kojem korisnik ne plaća termin izravno ili ga plaća prema posebnim pravilima.

9.2. Plaćanje termina na Platformi provodi se putem pružatelja platnih usluga Stripe, odnosno drugog ugovorenog payment pružatelja ako Serenity naknadno promijeni ili dopuni platni sustav.

9.3. Serenity ne pohranjuje cjelovite podatke o platnim karticama korisnika ako se takvi podaci obrađuju izravno kod Stripea ili drugog ugovorenog payment pružatelja.

9.4. Serenity može koristiti vanjske pružatelje usluga naplate, fiskalizacije, izdavanja e-računa i računovodstvene podrške. Računi i povezani dokumenti mogu se izdavati i obrađivati putem sustava eRačuni ili drugog ugovorenog pružatelja usluge e-računa i računovodstvene administracije.

9.5. Korisnik prihvaća da se podaci nužni za obradu plaćanja, potvrdu transakcije, izdavanje računa, fiskalne i računovodstvene evidencije te rješavanje reklamacija ili platnih sporova obrađuju u tom opsegu.

9.6. Serenity na B2C transakcije može zadržavati proviziju u visini utvrđenoj ugovorom između Serenityja i stručnjaka. Ta provizija ne mijenja cijenu prikazanu klijentu, osim ako je drukčije izričito navedeno prije sklapanja ugovora.

10. Otkazivanje, promjena termina i povrat sredstava

10.1. Na sve rezervacije termina primjenjuju se standardna pravila otkazivanja Serenityja prikazana u nastavku ovog članka, osim ako je na stranici pojedinog stručnjaka, u sučelju rezervacije, posebnoj ponudi ili posebnom ugovoru izričito navedeno drukčije pravilo. Prikazano pravilo u trenutku potvrde rezervacije čini sastavni dio ugovornog odnosa za tu rezervaciju.

10.2. Standardna pravila povrata sredstava pri otkazivanju od strane korisnika:

• Više od 48 sati → povrat 100%
• Između 24 i 48 sati → povrat 50%
• Manje od 24 sata ili no-show → nema povrata

10.3. Rokovi se računaju od trenutka primitka obavijesti o otkazivanju putem sučelja Platforme ili e-mailom na info@serenity.hr do zakazanog početka termina. Korisnik snosi odgovornost za pravodobno slanje obavijesti.

10.4. Promjena termina, odnosno pomicanje na drugi datum ili vrijeme, tretira se kao otkazivanje postojeće rezervacije i nova rezervacija. Na zahtjev za promjenu primjenjuju se ista pravila kao i na otkazivanje iz članka 10.2., ovisno o vremenu preostalom do originalnog termina u trenutku zaprimanja zahtjeva za promjenom.

10.5. U slučaju no-show situacije, odnosno kada korisnik ne pristupi terminu bez prethodnog otkazivanja, nema povrata sredstava.

10.6. Povrat sredstava u skladu s ovim pravilima Serenity provodi bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o otkazivanju, istim načinom plaćanja kojim je korisnik izvršio uplatu, osim ako se korisnik nije drukčije izričito suglasio.

10.7. Navedena pravila otkazivanja primjenjuju se na potrošačke ugovore podložno prisilnim odredbama Zakona o zaštiti potrošača, uključujući zakonsko pravo na jednostrani raskid opisano u članku 11. ovih Uvjeta. U mjeri u kojoj je potrošačevo zakonsko pravo povoljnije od pravila iz ovog članka, primjenjuje se zakonsko pravo.

10.8. U slučaju opravdane tehničke poteškoće na strani Platforme ili stručnjaka koja je onemogućila izvođenje termina, Serenity će prema okolnostima slučaja korisniku ponuditi novi termin, vaučer ili puni povrat sredstava, bez obzira na standardna pravila otkazivanja.

11. Pravo potrošača na jednostrani raskid

11.1. Kada je korisnik potrošač u smislu primjenjivih propisa, prije sklapanja ugovora na daljinu primit će odgovarajuće predugovorne informacije u mjeri u kojoj su primjenjive na konkretnu uslugu.

11.2. Pravo na jednostrani raskid može ovisiti o prirodi konkretne usluge, trenutku početka izvršenja, tome je li potrošač izričito zatražio početak izvršenja unutar roka za raskid te je li usluga u cijelosti izvršena. Primjenjive informacije o tome pružaju se korisniku prije dovršetka rezervacije i čine dio ugovornog procesa.

11.3. Ako za konkretnu uslugu potrošač ima pravo na jednostrani raskid, Serenity će mu prije sklapanja ugovora pružiti odgovarajuću obavijest o roku, načinu ostvarivanja tog prava i, kada je potrebno, obrazac za raskid na trajnom mediju ili u drugom odgovarajućem obliku.

11.4. Ako je za konkretnu uslugu primjenjiva iznimka od prava na jednostrani raskid, uključujući slučaj kada je izvršenje usluge započelo na izričit zahtjev potrošača prije isteka roka za raskid, korisnik će o tome biti jasno obaviješten prije sklapanja ugovora.

12. Pravila ponašanja korisnika i zabranjeno korištenje

12.1. Korisnik se obvezuje koristiti Platformu zakonito, pažljivo, u dobroj vjeri i u skladu s ovim Uvjetima, pravilima Platforme, pravima drugih korisnika, stručnjaka i trećih osoba.

12.2. Korisniku je osobito zabranjeno:

• koristiti Platformu protivno zakonu, dobrim običajima ili ovim Uvjetima;
• unositi ili širiti nezakonit, prijeteći, uvredljiv, diskriminatoran, zavaravajući, uznemirujući ili štetan sadržaj;
• prijetiti, vrijeđati, uznemiravati, ucjenjivati ili na drugi način neprimjereno komunicirati sa stručnjacima, drugim korisnicima ili Serenityjem;
• kršiti prava intelektualnog vlasništva, pravo privatnosti ili druga prava trećih osoba;
• pokušati neovlašteno pristupiti sustavima, računima, podacima ili kodu Platforme;
• koristiti automatizirana sredstva, scraping, botove ili druge alate koji nerazmjerno opterećuju Platformu bez prethodnog pisanog odobrenja;
• zaobilaziti sigurnosne, naplatne, identifikacijske ili voucher mehanizme Platforme;
• otvarati lažne račune, koristiti tuđe podatke, pokušavati ostvariti više vaučera protivno pravilima ili zloupotrebljavati povrate sredstava;
• koristiti Platformu za spam, lažno oglašavanje, regrutiranje, preusmjeravanje korisnika izvan Platforme protivno pravilima suradnje ili za druge zlouporabe.

12.3. Korisnik je dužan prema stručnjacima i zaposlenicima ili suradnicima Serenityja postupati pristojno, sigurno i bez prijetnji, uznemiravanja, diskriminacije ili zlouporabe komunikacijskih kanala.

13. Suspenzija i ukidanje računa

13.1. Serenity može privremeno ograničiti, suspendirati ili trajno ukinuti korisnički račun ako korisnik krši ove Uvjete, primjenjive propise, prava trećih osoba ili sigurnosna pravila Platforme.

13.2. Mjere iz članka 13.1. mogu se osobito primijeniti u slučaju prijevare, pokušaja neovlaštenog pristupa, lažnog predstavljanja, govora mržnje, prijetnji, uznemiravanja, zlouporabe voucher sustava, pokušaja iznude povrata sredstava protivno pravilima Platforme, namjernog ometanja rada Platforme ili drugih ozbiljnih zlouporaba.

13.3. Serenity će, kada je to razumno i moguće s obzirom na okolnosti, korisniku dostaviti obavijest o razlogu mjere. Serenity nije dužan prethodno upozoriti korisnika ako bi upozorenje ugrozilo sigurnost, prava drugih osoba, istragu incidenta ili zakonito postupanje Serenityja.

13.4. Suspenzija ili ukidanje računa ne utječe na obveze plaćanja, zakonito nastale ugovorne obveze, obveze čuvanja evidencija ili prava koja korisnik ima prema prisilnim propisima.

14. Recenzije i ocjene

14.1. Platforma može korisnicima omogućiti ostavljanje ocjena i/ili recenzija stručnjaka.

14.2. Serenity koristi anonimne recenzije odnosno prikaz bez identifikacije korisnika, a po potrebi može prikazivati samo neidentificirajuće elemente kao što su oznaka verificiranog termina, inicijali, anonimizirana oznaka korisnika ili slična tehnička oznaka, ovisno o dizajnu Platforme.

14.3. Korisnik se obvezuje da recenzije neće sadržavati govor mržnje, uvrede, klevetu, prijetnje, podatke o zdravlju, osobne podatke trećih osoba, poslovne tajne, nezakonit sadržaj ili sadržaj koji nije povezan sa stvarnim iskustvom korištenja usluge.

14.4. Serenity može ukloniti ili ograničiti prikaz recenzije koja krši ove Uvjete, primjenjive propise ili prava trećih osoba.

15. Rangiranje stručnjaka

15.1. Platforma može prikazivati i rangirati profile stručnjaka prema unaprijed određenim parametrima.

15.2. Glavni parametri koji mogu utjecati na redoslijed prikaza uključuju osobito relevantnost pretrazi i filtrima korisnika, raspoloživost termina, kvalitetu i potpunost profila, broj odrađenih termina ili sati rada na Platformi, prosječnu ocjenu korisnika, stopu odaziva, pravodobnost ažuriranja profila i druge legitimne tehničke ili kvalitativne kriterije.

15.3. Rangiranje ne predstavlja preporuku da je pojedini stručnjak objektivno najbolji za svakog korisnika, nego informativni prikaz temeljen na parametrima Platforme.

16. Prijava nezakonitog sadržaja i povreda prava

16.1. Ako korisnik ili treća osoba smatra da je na Platformi objavljen nezakonit sadržaj ili sadržaj kojim se povređuju prava trećih osoba, može poslati prijavu na adresu: info@serenity.hr.

16.2. Prijava treba, koliko je to razumno moguće, sadržavati dovoljno precizno objašnjenje zašto podnositelj smatra da je sadržaj nezakonit, točnu lokaciju sadržaja na Platformi, ime i e-mail adresu podnositelja prijave osim kada prijava može biti zakonito podnesena anonimno, te izjavu da podnositelj prijave u dobroj vjeri smatra da su navodi točni i potpuni.

16.3. Serenity će prijavu obraditi u razumnom roku i, prema okolnostima slučaja, poduzeti odgovarajuće mjere uključujući uklanjanje sadržaja, ograničavanje pristupa, traženje dodatnih informacija ili odbijanje očito neosnovane prijave.

16.4. Korisnik na kojeg se mjera odnosi može zatražiti dodatno obrazloženje putem info@serenity.hr.

17. Dostupnost Platforme i tehničke poteškoće

17.1. Serenity nastoji održavati Platformu dostupnom i sigurnom, ali ne jamči da će Platforma biti dostupna bez prekida, grešaka ili kašnjenja u svakom trenutku.

17.2. Serenity zadržava pravo privremeno obustaviti dio ili sve funkcionalnosti Platforme radi održavanja, nadogradnje, sigurnosnih razloga, tehničkih poteškoća ili drugih opravdanih razloga.

17.3. Za održavanje online termina Platforma može koristiti vlastite ili vanjske komunikacijske alate. Trenutno se za videopozive koristi Google Meet, za chat podršku Tawk.to, a za SMS i telefonsku komunikaciju Twilio. Korisnik prihvaća da se za izvršenje termina i pratećih komunikacijskih funkcionalnosti mogu koristiti tehnička rješenja trećih pružatelja usluga. Ažurni popis ugovorenih pružatelja vodi se u dokumentu Popis izvršitelja obrade i dostupan je na zahtjev putem privacy@serenity.hr.

18. Intelektualno vlasništvo

18.1. Sav sadržaj Platforme, uključujući tekstove, dizajn, grafike, baze podataka, funkcionalnosti, zaštitne znakove, logotipe, programski kod i druga autorskopravno ili industrijskopravno zaštićena dobra, pripada Serenityju i/ili njegovim licencodavcima, osim sadržaja koji objavljuju stručnjaci ili drugi ovlašteni korisnici.

18.2. Korisniku se daje ograničeno, opozivo, neprenosivo i neisključivo pravo korištenja Platforme isključivo za njezinu uobičajenu namjenu u skladu s ovim Uvjetima.

18.3. Zabranjeno je kopirati, distribuirati, prilagođavati, dekompilirati, javno priopćavati ili na drugi način koristiti sadržaj Platforme izvan dopuštene uporabe bez prethodnog pisanog odobrenja ovlaštenika prava.

19. Odgovornost

19.1. Serenity odgovara za uredno pružanje vlastite usluge Platforme u granicama prisilnih propisa i ovih Uvjeta.

19.2. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, Serenity ne odgovara za profesionalni sadržaj, stručne procjene, metode rada, komunikaciju, postupanje ili propuste stručnjaka; terapijski ili drugi stručni ishod; odluke korisnika donesene na temelju odabira stručnjaka; prekide, kašnjenja ili probleme uzrokovane vanjskim pružateljima usluga, internetskom vezom korisnika, opremom korisnika ili višom silom.

19.3. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje ili ograničava odgovornost koja se prema mjerodavnom pravu ne može valjano isključiti ili ograničiti, osobito odgovornost za namjeru, grubu nepažnju, povredu života ili tijela te potrošačka prava koja su prisilne naravi.

20. Zaštita privatnosti i osobnih podataka

20.1. Informacije o obradi osobnih podataka sadržane su u Politici privatnosti Serenityja, koja čini sastavni informativni dokument povezan s korištenjem Platforme.

20.2. Korištenjem Platforme korisnik potvrđuje da je upoznat s Politikom privatnosti. Prihvat Politike privatnosti ne predstavlja samostalnu pravnu osnovu za svaku obradu osobnih podataka; obrada se provodi na odgovarajućim pravnim osnovama navedenima u samoj Politici privatnosti.

21. Izmjene Uvjeta

21.1. Serenity može izmijeniti ili dopuniti ove Uvjete radi usklađenja sa zakonom, promjene poslovnog modela, funkcionalnosti Platforme, sigurnosnih razloga ili drugih opravdanih razloga.

21.2. Ažurirana verzija bit će objavljena na Platformi s datumom stupanja na snagu.

21.3. Za korisnike s otvorenim računom bitne izmjene mogu se dodatno komunicirati e-mailom ili kroz korisničko sučelje kada je to primjereno.

22. Mjerodavno pravo, mirno rješavanje sporova i nadležni sud

22.1. Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, osim ako primjena prisilnih propisa države uobičajenog boravišta potrošača pruža potrošaču višu razinu zaštite.

22.2. Strane će eventualne sporove nastojati riješiti mirnim putem, pisanim obraćanjem drugoj strani i pokušajem dogovora prije pokretanja sudskog ili drugog formalnog postupka, osim kada hitnost ili priroda stvari zahtijeva drukčije postupanje.

22.3. Za sve sporove koji proizlaze iz ovih Uvjeta ili su povezani s njima, a koji se ne mogu riješiti mirnim putem, nadležan je stvarno nadležni sud u Splitu, osim ako je prema prisilnim propisima, osobito propisima o zaštiti potrošača, propisana drugačija nadležnost ili viša razina zaštite za potrošača.

22.4. Potrošač može koristiti i druge mehanizme zaštite prava koji su mu dostupni prema važećim propisima o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

23. Kontakt

Za pitanja, pritužbe, prijave povreda ili zahtjeve povezane s korištenjem Platforme korisnik se može obratiti na:

• info@serenity.hr
• privacy@serenity.hr

24. Stupanje na snagu

Ovi Uvjeti korištenja v2.0 stupaju na snagu danom objave na Platformi i primjenjuju se od istog datuma.