PočetnaStručnjaciO namaZanimljivosti

Politika kolačića Serenity

Zadnji put ažurirano: 23.05.2026.

1. Politika kolačića

Ova Politika kolačića objašnjava što su kolačići, koje vrste kolačića koristimo na web-stranici www.serenity.hr (dalje: „Stranica”), u koje svrhe ih koristimo, koliko se dugo zadržavaju te kako možeš upravljati svojim postavkama i povući privolu.

Ova Politika čini sastavni dio naše Politike privatnosti dostupne na https://serenity.hr/politika-privatnosti i treba se čitati zajedno s njom.

1.1. Tko je voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka u vezi s korištenjem kolačića na Stranici je:

  • Serenity d.o.o.
  • Kliški put 11, 21210 Solin, Republika Hrvatska
  • OIB: 51521935414
  • E-pošta: privacy@serenity.hr
  • Mrežna stranica: www.serenity.hr

Serenity je digitalna platforma koja korisnicima omogućuje brz i anoniman pristup verificiranim psiholozima i psihoterapeutima.

Za sva pitanja u vezi s kolačićima, zaštitom osobnih podataka ili ostvarivanjem tvojih prava možeš nas kontaktirati na privacy@serenity.hr.

1.2. Što su kolačići

Kolačići (engl. cookies) su male tekstualne datoteke koje se prilikom posjeta web-stranici pohranjuju na tvoj uređaj (računalo, tablet, mobitel) putem internetskog preglednika. Omogućuju da Stranica prepozna tvoj uređaj prilikom ponovnih posjeta, zapamti tvoje postavke te prikuplja informacije o načinu korištenja Stranice.

Uz kolačiće u užem smislu, koristimo i slične tehnologije poput pikselskih oznaka (npr. Facebook Pixel), lokalnog spremišta preglednika (local storage) i SDK-ova trećih strana. U ovoj Politici sve te tehnologije zajednički nazivamo „kolačići”.

Kolačiće dijelimo prema:

  • trajanju: na privremene (session) kolačiće, koji se brišu zatvaranjem preglednika, i trajne (persistent) kolačiće, koji ostaju na uređaju do isteka roka ili dok ih ne obrišeš;
  • izvoru: na kolačiće prve strane, koje postavlja Serenity, i kolačiće trećih strana, koje postavljaju naši pružatelji usluga (npr. Google, Meta, Tawk.to, Better Stack).

1.3. Vrste kolačića koje koristimo

Na Stranici koristimo četiri kategorije kolačića. Pri prvom posjetu Stranici prikazat će ti se skočni prozor (cookie banner) u kojem možeš prihvatiti ili odbiti pojedine kategorije kolačića, osim nužnih koji su uvijek aktivni.

Nužni kolačići — potrebni su za osnovno funkcioniranje Stranice i ne mogu se isključiti. Posebno se postavljaju kada se prijaviš u svoj korisnički račun te omogućuju sigurnu prijavu, održavanje prijavljene sesije, sigurnost te pamćenje tvojih odabira u vezi s kolačićima. Pod nužne ubrajamo i tehnologije potrebne za zaštitu obrazaca od zlouporabe (Google reCAPTCHA) te sigurnu obradu plaćanja (Stripe).

Pravna osnova: legitimni interes voditelja obrade (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a) odnosno nužnost za pružanje usluge koju si izričito zatražio (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a). Za ove kolačiće privola nije potrebna.

Funkcionalni kolačići — omogućuju dodatne značajke kao što je chat podrška (Tawk.to). Bez njih ti dijelovi Stranice neće raditi ispravno.

Pravna osnova: tvoja privola (čl. 6. st. 1. t. (a) GDPR-a i čl. 100. Zakona o elektroničkim komunikacijama).

Analitički kolačići — anonimno bilježe korištenje Stranice i greške (Google Analytics, Better Stack) kako bismo unaprijedili proizvod, mjerili posjećenost i razumjeli kako korisnici koriste pojedine dijelove Stranice.

Pravna osnova: tvoja privola (čl. 6. st. 1. t. (a) GDPR-a i čl. 100. Zakona o elektroničkim komunikacijama). Neovisno o privoli, ograničeni tehnički podaci (poslužiteljski zapisi i mjere performansi / Web Vitals) mogu se kontinuirano obrađivati radi sigurnosti, otkrivanja grešaka i pouzdanog rada Stranice na temelju našeg legitimnog interesa (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a); ti podaci ne sadrže informacije kojima te izravno identificiramo.

Marketinški kolačići — koriste se za oglašavanje i praćenje konverzija (npr. Facebook Pixel) kako bismo ti prikazali relevantnije sadržaje na Stranici i drugim platformama te mjerili učinkovitost oglašivačkih kampanja.

Pravna osnova: tvoja privola (čl. 6. st. 1. t. (a) GDPR-a i čl. 100. Zakona o elektroničkim komunikacijama).

1.4. Popis kolačića i pružatelja usluga

U nastavku se nalazi pregled glavnih kolačića i tehnologija koje koristimo. Točan popis i razdoblja čuvanja možeš provjeriti u svakom trenutku putem postavki kolačića na Stranici.

Sesijski kolačić prijave (Serenity)

  • Kategorija: Nužni
  • Svrha: Održavanje prijavljene sesije korisnika i sigurnost
  • Trajanje: Sesija

Cookie consent (Serenity)

  • Kategorija: Nužni
  • Svrha: Pamćenje tvog odabira u banneru kolačića
  • Trajanje: Do 12 mjeseci

Google reCAPTCHA (Google Ireland Ltd.)

  • Kategorija: Nužni
  • Svrha: Zaštita obrazaca za registraciju i prijavu od zlouporabe i automatiziranih napada
  • Trajanje: Do 6 mjeseci

Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.)

  • Kategorija: Nužni
  • Svrha: Sigurna obrada plaćanja i sprječavanje prijevara pri naplati
  • Trajanje: Do 12 mjeseci

Tawk.to

  • Kategorija: Funkcionalni
  • Svrha: Chat podrška u realnom vremenu
  • Trajanje: Do 12 mjeseci

Google Analytics (Google Ireland Ltd.)

  • Kategorija: Analitički
  • Svrha: Mjerenje posjećenosti i ponašanja korisnika na Stranici
  • Trajanje: Do 14 mjeseci

Better Stack — operativna telemetrija

  • Kategorija: Nužni
  • Svrha: Poslužiteljski zapisi i mjere performansi (Web Vitals) radi sigurnosti i pouzdanog rada Stranice
  • Pravna osnova: legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a)
  • Trajanje: Ne postavlja kolačiće na tvom uređaju

Better Stack — praćenje grešaka

  • Kategorija: Analitički
  • Svrha: Praćenje grešaka u pregledniku radi unapređenja Stranice
  • Pravna osnova: tvoja privola
  • Trajanje: Ne postavlja kolačiće na tvom uređaju

Facebook Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.)

  • Kategorija: Marketinški
  • Svrha: Oglašavanje i mjerenje konverzija
  • Trajanje: Do 13 mjeseci

1.5. Primatelji podataka i prijenosi izvan EGP-a

Pojedini kolačići i slične tehnologije koje koristimo postavljaju treće strane (Google Ireland Ltd., Meta Platforms Ireland Ltd., Tawk.to, Better Stack, Stripe Payments Europe, Ltd.) koje u tom slučaju djeluju kao zasebni voditelji obrade ili izvršitelji obrade u skladu s vlastitim politikama privatnosti.

Neki od ovih pružatelja mogu prenositi podatke izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP), posebno u Sjedinjene Američke Države. Takvi prijenosi odvijaju se na temelju odgovarajućih zaštitnih mjera iz čl. 46. GDPR-a, prvenstveno standardnih ugovornih klauzula Europske komisije, te, gdje je primjenjivo, EU-U.S. Data Privacy Framework-a.

Veze na politike privatnosti pružatelja:

  • Google: https://policies.google.com/privacy
  • Meta: https://www.facebook.com/policy.php
  • Tawk.to: https://www.tawk.to/privacy-policy/
  • Better Stack: https://betterstack.com/privacy
  • Stripe: https://stripe.com/privacy

1.6. Kako upravljati kolačićima

Pri prvom posjetu Stranici prikazat će ti se skočni prozor u kojem možeš prihvatiti sve kolačiće, odbiti sve neobavezne kolačiće ili odabrati pojedine kategorije. Svoje postavke možeš u svakom trenutku izmijeniti ili povući privolu putem poveznice „Postavke kolačića” u podnožju Stranice.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.

Kolačiće možeš dodatno kontrolirati i postavkama svog internetskog preglednika — blokirati, ograničiti ili obrisati postojeće kolačiće:

  • Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647
  • Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/kb/onemogucavanje-kolacica
  • Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/microsoft-edge
  • Safari: https://support.apple.com/hr-hr/guide/safari/sfri11471/mac

Napominjemo da blokiranje pojedinih kolačića može utjecati na funkcionalnost Stranice.

1.7. Tvoja prava

U vezi s obradom osobnih podataka putem kolačića imaš sva prava iz Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), uključujući:

  • pravo na pristup podacima;
  • pravo na ispravak;
  • pravo na brisanje („pravo na zaborav”);
  • pravo na ograničenje obrade;
  • pravo na prenosivost podataka;
  • pravo na prigovor;
  • pravo na povlačenje privole u svakom trenutku;
  • pravo na podnošenje prigovora nadzornom tijelu — Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, www.azop.hr.

Za ostvarivanje prava obrati nam se na privacy@serenity.hr. Više informacija o obradi tvojih podataka možeš pronaći u Politici privatnosti na https://serenity.hr/politika-privatnosti.

1.8. Izmjene Politike kolačića

Ovu Politiku kolačića možemo s vremena na vrijeme ažurirati radi usklađivanja s promjenama u tehnologiji, propisima ili poslovnoj praksi. Aktualna verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici, a datum posljednjeg ažuriranja naveden je na vrhu.

U slučaju značajnijih izmjena koje utječu na tvoje privole, ponovno ćemo zatražiti tvoj pristanak putem cookie bannera.

1.9. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s ovom Politikom kolačića ili obradom tvojih osobnih podataka kontaktiraj nas na:

  • Serenity d.o.o.
  • Kliški put 11, 21210 Solin
  • E-pošta: privacy@serenity.hr
  • Mrežna stranica: www.serenity.hr